Ваш персонал фронт-офиса прокачан, продажи нацелены на рост
Реализуйте проект в онлайн-формате! Закажите онлайн-встречу с экспертом!
Реализуйте проект в онлайн-формате! Закажите онлайн-встречу с экспертом!
Системный подход, предоставляющий большую управляемость работой сотрудников
В процессе развития в компании всегда таятся упущенные возможности, в том числе в работе персонала фронт-офиса (тех, кто взаимодействует с клиентами)
Не всегда этот персонал видит ясно свои цели, задачи и метрики, хотя руководство крайне заинтересовано в отличной работе этой категории людей
Иногда неэффективность кроется в нечетко очерченном функционале и сложившейся системе компании, иногда в самих сотрудниках, но всегда это недополученная прибыль для компании
Важно увидеть, почему эти сотрудники не эффективны: не компетентны? Нет четких показателей успешности работы? Не можем подобрать нужных?
И уже потом найти решения, как повысить эффективность персонала фронт-офиса и правильно посчитать результаты проекта
Концепция проекта
ДиагностикаАнализ сотрудников и особенностей процессов компании
Разработка решенийОпределение векторов развития
РеализацияРеализация изменений
Задачи проекта
Провести диагностикуЭффективности работы персонала и особенностям управления персоналом в компании
Вставить аналитические показателиОценить работу персонала фронт-офиса и начать собирать статистику, одновременно создавая нужные алгоритмы и процессы для лучшей работы компании
Проанализировать результаты статистикиИ обучить (переобучить) персонал новым навыкам и стандартам
Создать планПо дальнейшему наращиванию эффективности сотрудников
Основные этапы работ по проекту
Диагностика
На этапе диагностика мы оцениваем компетенции сотрудников и их личностные способности, а также анализируем особенности структуры и управления в компании
Метрика
Затем на этапе метрики ставим показатели успешности персонала
Разработка
Потом мы на этапе разработки добавляем все нужные алгоритмы, стандарты, методологии
Статистика
Когда статистика готова, мы внедряем новые правила через тренинги и другую работу с персоналом
Корректировка
Затем корректируем в нужную сторону и помогаем держать контроль над процессами еще месяц после окончания проекта