Скорость важнее силы, а точность важнее скорости

2 августа 2019 Администратор

Друзья. На прошлой неделе один из моих системных клиентов позвал меня для переговоров.

Задача была непростая. Суть следующая: дав задание нескольким подрядчикам (обычная практика больших компаний), он не мог объединить серии разрозненных мероприятий (которые предложили консультанты  в своих деловых предложениях, а надо сказать, что все  предложения клиенту, так или иначе понравились) в одно цельное поле действий годовой программы. Клиент – ведущая в Центральной Азии сеть магазинов.

Задачи перед консультантами стояли достаточно схожие, но решать они их предложили по-разному. Как говорится, «кто на что учился».  Аналитик предложил замеры, периодический мониторинг качества обслуживания по SERVQUAL, и прочие количественные штучки, психологи – построение внутрикорпоративной системы наставничества и кураторского сопровождения, эксперты по организационному развитию – проект развития лидерства, как целенаправленное закладывание фундамента в формировании и углублении соответствующих компетенций. Клиент попросил меня фасилитировать рабочую группу, которая смогла бы выявить Ключевую Задачу (парадигму), на которую бы как на остов детской пирамидки легли бы все проекты, причем логично и адекватно.

Работали, как ни странно, недолго. Каждый поначалу «тянул одеялко» в свою сторону. Но очень быстро все поняли и смирились с тем, что либо проектов не будет в принципе, либо мы войдем в одну «парадигму»,  и что-то станет ключевым. После чего совместным решением пришли к выводу, что объединиться можно и нужно вокруг клиентоориентированности, вокруг которой и будут выстроены все проекты годовой программы. Вот уж действительно: скорость важнее силы, а точность важнее скорости.

Читайте также:  Мой блог на Forbes : Идеи в жизнь.