В 2022 году с января по июнь нашей компанией в г. Бишкек, в Hi-Tech Interior, был осуществлен проект «HR-наставничество».
Запрос: Разработать и внедрить в компанию HR-системы найма и адаптации с обучением менеджеров по продажам.
Задача: Перед нами стоял ряд задач:
– Провести анонимную диагностику организации и персонала для оценки текущего состояния HR-системы;
– Разработать и внедрить методологию найма менеджеров по продажам и апробировать её;
– Разработать и внедрить методологию адаптации с обучением менеджеров по продажам и апробировать её;
– Нанять HR-менеджера и передать все процессы ему.
Решение: В процессе организационного первого этапа проекта мы познакомились с руководством и ключевыми сотрудниками компании, определили рабочую группу сотрудников со стороны Заказчика, которые на протяжении всего проекта взаимодействовали с нашими экспертами и участвовали во внедрении необходимых изменений.
Далее мы составили опросник и провели онлайн анонимную диагностику, опрос был направлен: на выявление факторов, которые нравятся и не нравятся сотрудникам, на определения уровня удовлетворённости условиями труда, уровня мотивации и вовлеченности, определения причин конфликтов и уровня сплоченности коллектива, также мы спросили, что бы хотели улучшить в компании сотрудники. После этого мы подготовили отчет, где увидели действующую картину глазами сотрудников, и написали свои рекомендации по улучшению. Презентовали результаты отчета руководству компании, определили первые шаги по улучшениям.
Далее мы перешли к разработке методологии найма менеджеров по продажам. Первым шагом мы разработали Модель Компетенций, где с рабочим составом определили ключевые компетенции менеджеров по продажам и провели оценку на действующих сотрудниках. Далее на основании Модели Компетенций мы разработали пошаговый алгоритм поиска и отбора менеджеров по продажам, где развернуто расписали каждый этап найма (отбор резюме, интервью по телефону, собеседование, оценка) с оценочными тестами, кейс-ситуациями и вопросами для собеседования. Апробировали методологию найма на приглашенных кандидатах и продемонстрировали, как проводить групповое собеседование.
Следующим этапом мы перешли к разработке методологии адаптации с обучением менеджеров по продажам, в ходе этого этапа мы составили ряд документов: «Гид Стажера», «Гид Наставника», «Положение об адаптации», «Корпоративная книга продаж», все документы были апробированы на практике и приняты руководством компании. Для того, чтобы нам определить какие навыки и знания необходимы новичку в продажах, мы провели с рабочей группой Заказчика аналитическую сессию на построение «Ромашки знаний и навыков новичка». Далее мы перевели и распределили задачи между сотрудниками на формирование «Корпоративной книги продаж», которую затем наши эксперты упаковали в единый рабочий документ. Далее мы перешли к написанию положения об адаптации, где создали месячный алгоритм прохождения адаптации и обучения новичков под наставничеством «Бадди».
Во время нашего проекта, мы осуществили найм HR-менеджера в компанию, обучили и передали ему все процессы.
Результаты: Мы разработали эффективную систему найма менеджеров по продажам основанной на модели компетенций, которая позволяет привлекать необходимых для компании менеджеров по продажам с определенным уровнем профессионализма и личностных качеств, что значительно позволило сократить время на адаптацию. Построили рейтинг эффективности деятельности менеджеров по продажам, который позволил увидеть реальную картину уровня профессионализма действующих менеджеров по продажам. Разработали систему адаптации, сократили процесс обучения с 2 месяцев на 1 месяц с постепенным вхождением в должность. Новички теперь знают правила роста в компании, а также, что нужно делать для того, чтобы повысить свою оплату.
Менеджером проекта была сотрудница нашей компании – Черненко Алёна – HR-эксперт, под руководством Генерального директора и руководителя HR-практики – Елены Машуковой.
Проект реализовала сотрудник нашей компании, Черненко Алёна – HR-эксперт, под руководством Генерального директора и руководителя HR практики – Еленой Машуковой. У вас есть уникальная возможность, задать ей любой вас интересующий вопрос, написав его нам на Fb: ChuprinaKZ, или позвонить по любому из телефонов, указанных на нашем сайте.